略歴

外資系金融機関に１３年間勤務。

営業を６年し、個人向け融資や飛び込みの提携先開拓を経験。地域ブロックで個人表彰多数。「人に教えるのが好き」という軽い気持ちから社内でコールセンターのトレーナーに転身。

「数値目標を達成することがえらい」という世界から、「人の成長を促す」という数値で測れない世界に変わり、自分がどうあればいいのかわからず、苦しむ。

そんな中、上司から勧められた研修でCTIのコーチ養成コースを受講し、今までの自分に欠けていたのは、「他人に対する好奇心だった」という気づきが人生の転換をもたらす。心から人の成長が願えるように職場での在り方が変わり、人間関係が円滑になる。

同時に小さい頃から抱えていた親への恨みや、兄弟との関係など自分が抱えていた課題が自分の中で解決され、人生が軽くなっていくのを実感する。

コーチングの素晴らしさを実感しつつも、プロコーチになることを躊躇していたが、2013年12月に乳がん発覚。

2014年4月に乳がんの摘出手術。「人生は自分が思っているよりも短いのかもしれない」と11月からプロコースを受講。2015年の7月にCPCCを取得。

現在は転職し、コールセンターのアウトソーサーで研修講師をしながら、プロコーチとして活動中。

既婚。小学生の男の子が一人いる。

趣味

インタビュー

どうしてコーチングを始めようと思ったのでしょうか？

コールセンターでは、応対品質といって電話を通してのお客様の接客を教えていました。オペレーターさんには、最初のころ「こうした応対をしてください」私の希望を伝えていました。
でも、私の希望を伝えても、人は一人一人価値観が違うし、大事したいことも違います。
そうすると例え、私の希望が会社の希望であっても、絶対に反発をする人がいるし、また私も自分の伝えたいことの”本質”を伝えられている手応えがありませんでした。
そんなときに、会社の上司から勧められたのが、「相手から答えを引き出す」コーチングという手法でした。
最初にCTIの基礎コースに行っただけで、会社に帰ってから、オペレーターさんと私の関係性が、距離感がグッと変わるのが実感できました。

どんなことが距離感を縮めるポイントだったのでしょうか？

答えを引き出すためには、相手に好奇心を向ける必要がありますよね！ 自分自分でびっくりしたんですけど、それまで会社の人に好奇心を全く持ってなかったんです。
つまり、自分の言葉を一方的に相手に伝えていただけ。
「お給料もらっているんだから、会社の求めることに応えるのは当然でしょ」というスタンスですね。
好奇心を持って、相手に質問すると、今まで半人前と思っていた、オペレーターさんたちが、とてもいい答えを持ってるんですよね。みんなしっかり考えている。

自分が相手を信じることで相手が変わる、というような感じでしょうか？

そうですね、人が可能性を持っていることに気づいた瞬間ですね。
そういうスタンスでいくと、相手も信頼してくれて、仕事の辛いこととか、プライベートのことも教えてくれますしね。そうすると上下関係じゃなくて、仲間のようになる。
「北條さんが言うんだったら」と決めた課題に積極的に取り組んでくれるし、私も「やって当然」じゃなくて、それに心から感謝の気持ちを持てるようになりました。すごくいい循環です。
より正確に言うと、「北條さんが言うんだったら」というよりも、自分で決めた課題だからですね。自分事になる、主体的になるという変化がありました。

プロコーチとして活動してきてHPを立ち上げた今、どのような想いがあるんでしょうか？

2014年に自分が乳がんであると知って、死の淵に立っているような感覚に襲われました。
祖母が二人とも長生きだったので、自然に自分も人生が80年続くと思い込んでいました。
でも、そうじゃなくて・・・実はすぐ横に、隣人の顔をして死はいると実感しました。
その時に、もしまた元気になって、何でも好きなことができるようになったら、その時はやりたいことをやって生きていきたいな、と思ったんです。

”命の炎を燃やしたい”と思いました。
”もう何となく生きるのはやめよう”って。

そして、同じように、”命の炎を燃やしたい”と思っている人の後押しができないかなー、と思っています

コーチングって、自分の内面をコーチと共にしっかり見て、自分の本質を理解していくことができるものです。自分が何なのかわかると、ぶれない。とても力強く生きていくことができます。
生きている時間は限られているから、親とか世間の価値観とか、友達からどう思われるとか、そんなことに関わっているヒマはないんです。
元々「破天荒に生きる」「小さくまとまらない」という価値観があるんですけど、病気で拍車がかかった感じです。